宜宾旅游环境满意度调查报告

为深入了解宜宾旅游发展现状以及游客对宜宾旅游环境的满意程度，探寻宜宾旅游发展面临的突出问题，以提高旅游服务质量和旅游业管理水平，推进国家5A级景区创建，为宜宾打造全域旅游，建设旅游强市提供决策建议，国家统计局宜宾调查队于近期组织调查人员，实地走访了宜宾各主要景区，同时对游客进行面访和问卷调查，开展了“宜宾旅游环境满意度”专项调查。现将调查情况报告如下：

一、调查的基本情况

本次调查实地走访了蜀南竹海、兴文石海、李庄古镇、五粮液、三江口、南溪古街等宜宾主要景区，采用抽样调查方法对游客实地开展面访和问卷调查，有效样本共306个。调查内容包括游客对宜宾主要景区的认知度、旅游目的、对景区旅游环境及宜宾旅游行业的满意程度等内容。调查运用满意度通行计算方法对各景区进行旅游环境满意度测评，对游客反馈的意见建议进行归纳汇总和客观分析。

（一）来源地构成

宜宾各主要景区目前仍以省内游客为主，占到游客总量的76.8%，其它省份的游客占22.9%，港澳台及国外游客只占0.3%。

（二）性别构成

景区游客性别基本平衡，男、女占比分别为49.7%、50.3%。

（三）年龄构成

景区游客以中青年为主。其中：16-23岁的占20.6%，24-40岁的占37.9%，41-60岁的占34.3%，61岁及以上的占7.2%。

二、对宜宾景区的认知情况

通过对调查数据的汇总分析可知，游客对宜宾的主要景区具有较高的知晓度和认同度，旅游景区品牌初步建立，宜宾已经成为游客旅游目的地的重要选择之一。

（一）蜀南竹海知晓度最高

在宜宾各主要景区中，知晓度最高的是蜀南竹海，其次依次为李庄古镇、兴文石海、五粮液景区等。比较而言，宜宾除此四大景区以外的其它景区，如：翠屏山真武山、流杯池、老君山、龙华古镇、南溪古街、僰人悬棺等风景区在游客中的知名度尚不够高。具体情况如下图:

（二）四成以上游客为初次到宜宾旅游

据调查，43.5%的游客为第一次到宜宾的景区旅游，此类游客主要是宜宾以外的游客；第二次到景区旅游的游客占20.9%，三次及以上的游客占35.6%，此两类游客以宜宾市民为主。

（三）多数游客为亲友介绍来宜宾旅游

在问及如何得知宜宾景区并到该景区旅游时，45.8%的旅客为通过亲友介绍而来，38.6%的旅客通过“网络、广播、报刊等媒体”得知而来；通过旅行社推介而来的只占5.9%。此结果可看出，宜宾在景区对外宣传和推介方面存在局限，以多种形式和途径强化对外宣传与推广是当务之急。

（四）优美的自然景观是游客前来旅游的首要原因

宜宾优美的自然生态环境是吸引游客前来旅游的首要原因，此类游客占80.7%；有59.2%的游客是缘于景区清新的空气，宜于养身。此外，因“浓厚的人文环境”前来宜宾旅游的占48.4%，因“交通方便”和“地方美食”而来的均占39.2%。而通过媒体宣传介绍而来的仅占17.7%。

三、主要景区旅游环境满意度测评

（一）总体满意度情况

通过对景区游客的实地调查和测评，游客对宜宾旅游目的地的总体满意度较高，达85.82分。分景区看，满意度最高的是三江口景区，得分为88.89分；满意度最低的是南溪古街，得分为80.80分。宜宾各主要景区满意度得分情况如下表：

主要景区满意度得分表
景区	兴文 石海	蜀南 竹海	李庄 古镇	五粮 液	三江 口	南溪 古街
得分	84.40	85.49	82.35	82.80	88.89	80.80

（二）分项测评

游客对各主要景区交通设施、基础设施、环境卫生、秩序安全、门票收费、餐饮小吃、宾馆酒店等方面的情况进行了逐项评价，总体情况较好，但在不同景区及具体项目上存在不同差异。具体情况如下表：

主要景区分项满意度得分表
	交通 设施	基础 设施	环境 卫生	秩序 安全	门票 收费	餐饮 小吃	宾馆 酒店
兴文石海	87.60	82.50	88.75	89.79	78.37	74.09	75.50
蜀南竹海	81.18	86.80	88.80	88.33	72.24	79.60	85.65
李庄古镇	80.80	83.60	86.67	85.10	80.41	85.60	78.22
五粮液	82.00	81.60	83.60	82.40	—	—	—
三江口	85.56	87.41	95.92	95.55	—	—	—
南溪古街	82.80	81.20	80.80	80.20	—	83.20	81.20
注：“—”指该景区不涉及此项目，不参与评测。

      从上表看出，在交通设施方面，满意度最高的是兴文石海，最低的为李庄古镇；在基础实施方面，满意度最高的是三江口景区，最低的是南溪古街；在环境卫生方面，满意度最高的是三江口景区，最低的是南溪古街；在秩序安全方面，满意度最高的是三江口景区，最低的是南溪古街；在3个涉及门票收费的景区中，满意度最高的是李庄古镇，其次是兴文石海，最低的是蜀南竹海；在餐饮小吃方面，满意度最高的是李庄古镇，最低的是兴文石海；在宾馆住宿方面，满意度最高的是蜀南竹海，最低的是兴文石海。

四、对宜宾城市印象的评价

游客对宜宾旅游的总体满意度为85.82分，处于比较满意以上的水平。对宜宾城市的印象，游客分别从城市建设、交通状况、环境卫生、城市绿化、治安状况等方面进行了评价：满意度最高的为城市绿化，得88.53分；最低的为交通状况，得80.60分。具体得分如下表：

宜宾城市印象分项目满意度得分表
项目	城市 建设	交通 状况	环境 卫生	城市 绿化	治安 状况
得分	85.23	80.60	85.71	88.53	86.40

总体来看，游客对在宜宾的旅游过程感到较为满意，对宜宾城市印象总体较好。接受调查的游客有94.2%的表示会再到宜宾旅游；更有96.4%的游客愿意向亲朋好友推荐来宜宾旅游。

五、存在的问题

游客普遍认为宜宾具有丰富的旅游资源，很多景区在全国各旅游目的地中独具特色，完全称得上宜山、宜水、宜人，更宜游。但通过调查也发现，宜宾旅游在景区管理、基础实施、交通状况、配套服务等方面存在不足，现将游客反映的问题整理归纳于后：

（一）景区管理方面

1、对外宣传需加强。据调查，多数游客仍然是通过亲友介绍来宜宾旅游的，而因媒体介绍前来旅游的比例偏小，这在当代互联网高速发展和手机即时通讯全面覆盖的情况下显然是一个例外。在各类新媒体上鲜有见到宜宾及宜宾旅游经过精心策划、辐射广、频度高的宣传推介作品，对推进旅游强市建设极为不利。

2、景点维护不够好。著名景点是大自然和祖先留给我们的珍贵遗产，很多景观具有不可复制和再造性，往往也是景区的重要标志和吸引游客前来观赏和游玩的重要原因。游客反映，部分景区景点保护维护不够，出现不同程度的退败现象，观赏度下降。如蜀南竹海，竹林茂密程度大不如前，特别是翡翠长廊，竹株稀疏，“廊”已不再，今非昔比，游人到此无不叹惜！又如南溪古街，部分建筑损坏，店招标牌与整体风格相左，商家经营困难，游客稀少。

3、不协调建筑明显。在宜宾的很多核心景区，优美的风景中随时可见到不协调的建筑物，如满头秀发中的“癞斑”。这些建筑多是农民自己修建的房屋，其中不乏违法违章建筑。此现象暴露出景区管理缺乏整体规划，景观打造粗糙，景区管理不力等问题。

4、行业管理不到位。景区中“编外”导游和“土”导游多见，有的甚至出现在游人中心或售票处，没有见到管理人员制止。景区中农家乐拉客现象普遍，游客权利得不到保障，存在安全隐患。此外，游道上小商贩兜售土产，假“和尚”和算命先生摆摊营业等现象长期存在。五是景区趋向同质化。景区应该在自然风光、人文历史、度假休闲、康养玩乐等某一方面独具特性，或独有性，防止出现景区同质化趋向，这也是吸引更多游客前来旅游的重要因素。在宜宾的景区我们也可以看到，虽然旅游纪念品琳琅满目，但仔细一看却没有可买之物，游客笑称“全是义乌进的货”。真正属于宜宾的土特产或手工艺品，才是游客要买的纪念品。

（二）基础设施方面

1、宾馆酒店不上档次。纵观宜宾各主要景区，游客住宿选择不多，主要集中在少量低星级的宾馆酒店和大量的农家乐式的旅店上，能够真正算得上旅游度假高品质的酒店就只有竹海世外桃源度假酒店1家。政府旅游主管部门应引导和鼓励高中端酒店、度假酒店、主题酒店、民宿等特色酒店的投资和建设，以满足不同层次的消费需求，提升宜宾旅游上档次、有品质。

2、运动锻炼设备偏少。三江口长江公园既是市民休闲娱乐的好去处，也是外地游客来宜宾的必到之处，正在成为宜宾的一张新名片。除了观光、休闲、徒步和少量的多人自行车外，市民希望在长江公园合适的地点多增加体育运动器材，以满足大家强身健体的需要。

（三）交通状况方面

1、景区道路待改善。景区内机动车道弯多路窄，行车不便，是蜀南竹海和兴文石海两个景区游客反映最多的问题之一。加大基础设施建设投入，因地制宜，最大限度地改善景区内主要道路的通行条件，既使景区道路畅通，又增加安全保障，也提升了游客的旅行舒适度。

2、景点间交通不便。蜀南竹海景区宽、景点多，游客如果没有自带车，游玩不同的景点将是一大难题。同时，从减少尾气排放，保护环境和旅游资源，避免交通拥堵的角度出发，竹海、五粮液、李庄等景区应借鉴兴文石海和其它地区的经验，在景区内增设环保型观光车或摆渡车，解决上述问题。

3、标识标牌应完备。游客反映，景区内道路、景点的标识、指示牌少，无特色，不明显，指示方向不准确，更没有夜间指示功能，需要进一步完善和改进。

（四）配套服务方面

1、停车场少且设置不合理。游客反映，景区停车场偏少，景点车位不足，位置设置不够合理，游客行走距离过长。如李庄的主要停车场设在景区外，距景区入口较远，且没有配备必要的摆渡车，游客需要步行较长时间进入景区。对需要在景区内住宿的游客而言，携带行李长距离步行显然不是很好的旅游体验。

2、购票支付方式较单一。宜宾主要景区的购票方式主要有游客中心购票、网上购票、旅行社集中购票等方式。游客反映，在蜀南竹海购票支付方式单一，容易给游客造成不便，已不适应现代人灵活多样的金融支付形式的需要。经现场勘察发现，在蜀南竹海游客中心，可以现金支付和微信支付购票，但不能用信用卡刷卡支付，也不能用其它第三方支付方式（如支付宝）购票。在游客中心，只有农商行一家金融机构设有唯一的1台ATM，对不愿意跨行取款的游客带来不便。在游客中心一个不显眼的地方找到一台网络购票自助取票机，但不知什么原因未插电投入使用。

3、景区夜间娱乐匮乏。旅游要好看、好玩，更要留得住客人。游客普遍反映宜宾景区夜间娱乐活动少、可选择的方式单一。在李庄，有游客戏谑：晚上8点以后就一片黑灯瞎火，除了吃点烧烤、散散步，就只有打麻将了。

六、对宜宾旅游发展的建议

2016年，宜宾旅游总收入420.78亿元，同比增长26.6%；全年接待国内游客4227.74万人次，同比增长22.4%。宜宾市提出今后五年大力发展全域旅游，打造旅游强市的目标，到2021年旅游总收入达到1000亿元，游客接待量达1亿人次。为此，以本次旅游环境满意度调查取得的游客的意见建议为基础，提出宜宾旅游发展的建议如下：

（一）以新机制和先进的管理打开新局面

宜宾旅游面临新的发展机遇，也面临发展带来的各种新困难、新挑战。要建设旅游强市，首要的问题是解决好管理机制的问题。在行政管理上，坚持政府主导，市、县层面以“旅游发展委员会”加强对全市旅游工作的领导和旅游环境的建设，全面落实党政“一把手”亲自抓的“双组长”领导机制。在景区管理上，目前存在不同的管理形式，如跨区域的管理局、公司制、政府部门直接管理等形式。通过调查发现，其实管理形式并无优劣之分，重要的是要有适合的发展思路、有科学的管理方法、有优秀的管理人才和团队、有要管出成效的魄力和能力！宜宾旅游发展之路任重而道远，要“走出去，引进来”，认真学习和借鉴云南等地旅游发展的成功经验，以开放的心态和创新的思维，走出一条具有宜宾特色的旅游发展和旅游管理的新路。

（二）以营销的理念搞好旅游宣传推介

旅游主管部门应统筹制定好起点高、定位准、易施行的总体规划和景区发展规划，要摒弃“零、散、乱”的宣传方式，引入“营销宜宾”、“包装宜宾旅游”的理念，精心策划、统一组织开展全市一体的对外旅游宣传和推介工作。一是要以蜀南竹海、兴文石海、李庄古镇、五粮液、三江口五大景区为重点打造“宜宾游”品牌，在国家级媒体开展全方位、高频率的宣传。二是要善于运用“互联网+”和各类新媒体，以中青年为重点和辐射源开展常态化、针对性的宣传。三是要以特色“文化节”、“旅游节”、“旅游+活动”等特殊形式扩大影响力，如已成功举办的南溪中国汽车场地越野锦标赛和即将举办的兴文石海“世界旅游小姐中国区总决赛”等活动。

（三）以规范严格的管理净化旅游市场

在资源开发、景观打造、设施建设、交通运输、导游解说、餐饮住宿、产品经营等涉及旅游的软、硬环境等各个方面均要加强管理，提升服务，形成规范。一是要建立旅游市场监督举报网络和旅游执法检查机构，严厉打击旅游经营活动中的各种违法行为。二是要认真理顺景区内各利益方的关系，坚决拆除违规建筑，制止非法经营。三是要取缔“黑导游”、“土串串”，以及以算命看相、烧香请愿骗取钱财等行为。四是旅游消费透明化，杜绝欺诈消费、强买强卖等行为。

（课题组：陈尚生，国家统计局宜宾调查队党组成员、纪检组长；黄岩松，国家统计局宜宾调查队科员。此文获市委常委、宣传部长李敏、市政府副市长张平签批）